Herroepingsrecht & Retourbeleid TOWMA.

Bij TOWMA Carbon & Performance Parts streven we naar de hoogste kwaliteit en service. Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan heb je als consument het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Lees hieronder zorgvuldig hoe dit proces verloopt en aan welke voorwaarden moet worden voldaan.

1. De Bedenktijd (Herroepingsrecht)

• Termijn: Je hebt het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek heeft ontvangen.

• Uitzonderingen: Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd (maatwerk, zoals speciaal op maat gemaakte of klantspecifiek geproduceerde carbon onderdelen).

  • Producten die speciaal op verzoek buiten ons reguliere assortiment om voor jou zijn besteld.

2. Toestand van het product bij retourneren

• Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen (het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen).

• Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd. Beschadigde of incompleet geretourneerde producten kunnen leiden tot een waardevermindering die op het terug te storten bedrag wordt ingehouden.

3. Hoe werkt het retourproces?

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kun je gebruikmaken van onze digitale herroepingsknop op de website.

1. Direct herroepen via de website: Klik op de knop "Mijn aankoop ongedaan maken" / "Hier de overeenkomst ontbinden" in de footer of op onze klantenservicepagina. Je hoeft hiervoor niet ingelogd te zijn. Vul de gevraagde gegevens (zoals je naam en ordernummer) in en bevestig de herroeping. Je ontvangt direct een automatische ontvangstbevestiging per e-mail.

2. Alternatieve methode: Je kunt ook binnen 14 dagen schriftelijk contact met ons opnemen via info@towmaautomotive.nl of gebruikmaken van het wettelijke Europese modelformulier voor herroeping om je retour aan te melden.

3. Terugzenden: Na de herroepingsmelding heb je nogmaals maximaal 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te zenden. Zorg ervoor dat het product veilig en deugdelijk is verpakt.

4. Kosten voor retourneren

• De directe kosten voor het terugzenden van het product zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd door ons geleverd is.

5. Terugbetaling

• Indien je de gehele bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor die bestelling, inclusief de eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan je terug.

• Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

• Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.

• Let op: Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de heenzending niet gecrediteerd.

Ruilen of verkeerde leveringen?

• Ruilen: Wil je een product omruilen voor een andere variant? Neem contact met ons op via info@towmaautomotive.nl om de mogelijkheden te bespreken. Ook hiervoor geldt de termijn van 14 dagen en de eis van een ongebruikte staat.

• Verkeerd of defect geleverd product: Heb je een verkeerd of beschadigd onderdeel ontvangen? Neem direct contact met ons op via info@automotive.nl. Wij zorgen in dat geval voor een kosteloze en snelle oplossing.